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宁波机场发布新版28项旅客服务承诺

时间:2020.12.18 浏览数:

     “来机场的车辆进出停车场等待时长不超过3分钟;旅客第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟内出现,机场服务热线提供24小时咨询服务。”为了更好地服务广大旅客,提升整体服务水平,推进“最多跑一次”服务提升改革,宁波机场近日面向社会公众发布新版《宁波栎社国际机场服务承诺》(以下简称“《服务承诺》”)。新版《服务承诺》对旧版进行了全面梳理和提升,将原有的16类52项简化为5大类28项内容,内容涵盖与旅客出行密切相关的各个流程及关键环节,并对各节点的服务时限、服务标准进行了进一步明确。

     新版服务承诺中的五大类涵盖了进出港交通、乘机流程、航站楼服务设施、货运流程,以及人性化服务配置。包括提供进出机场便捷顺畅的交通服务,为旅客提供往返机场巴士,部分城市航站楼提供值机手续办理、行李托运等。在乘机流程上,承诺旅客国内航班经济舱旅客值机排队等候及办理时间不超过10分钟。国内航班头等舱、公务舱旅客值机排队等候及办理时不超过5分钟。国际/地区航班经济舱旅客值机排队等候及办理时间不超过20分钟。旅客海关通关时间不超过10分钟,在航站楼即可办理临时乘机身份证明等服务。便利旅客轻松抵离,高效乘机。

     在航站楼内的服务设施上,提供标准饮用水、免费Wi-Fi、行李打包服务,零售品牌专卖店和连锁餐饮店的正价商品与市区保持同质同价,以及零售商品自购买之日起内无理由退货等,带给旅客更多休闲便利和舒适体验。在货运方面,机场服务承诺国内出港航班最晚收货时间为航班预计起飞前150分钟。提供货物出港情况跟踪查询服务,不正常货物2小时内答复查询进度结果。国内到达货物入库后,普货提货时间不超过90分钟,急快件或鲜活易腐提货时不超过60分钟。

     此外,为更好地服务旅客,机场全体员工须使用文明用语,礼貌待客,实行首问责任制。为老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童特殊旅客以及首次乘机旅客提供爱心服务,服务项目包括出港全程引导、无成人陪伴儿童服务、特服临时申请协助服务等。

——新闻中心