宁波栎社国际机场病残旅客运输服务方案

 

第一条 病残旅客定义

病残旅客指具备乘机条件,但因肢体伤残、身体患病或其他原因致使自理能力不足,行动需由他人照料的旅客。

第二条 病残旅客服务项目

符合本方案规定条件病残旅客在宁波栎社国际机场乘机过程中可享受到以下服务:

(一)由机场或航空公司工作人员提供协助办理值机手续、行李托运及提取、协助通过机场安全检查及登离机等服务。

(二)申请使用机场或航空公司提供的轮椅、担架、无障碍登机车等设施设备。

(三)申请使用安检绿色通道优先过检,或申请使用私密室进行检查。

(四)出港病残旅客可申请错峰登离机。

(五)进港病残旅客,已在前方站或机上向航空公司申请成功的,到达宁波后将由机场工作人员在航空器舱门口提供服务,并在下机后护送其至航站楼到达门处。

(六)申请提供医疗服务。

第三条 病残旅客获取服务的方式(包括但不限于以下航司)

航空公司

官方热线

航空公司官网

中国国际航空

95583

http://www.airchina.com.cn/cn/index.shtml

南方航空

95539

http://www.csair.com/cn/index.shtml

东方航空

95530

http://www.ceair.com/

海南航空

95339

http://www.hnair.com/

山东航空

95369

http://www.shandongair.com.cn/

四川航空

95378

http://www.sichuanair.com/

深圳航空

95080

http://www.shenzhenair.com/

春秋航空

95524

https://www.ch.com/

长龙航空

0571-89999999

https://www.loongair.cn/B2C/home.html

 

购买航空公司机票,从宁波栎社国际机场乘机出港的病残旅客,可登陆各航空公司官方网站或拨打航空公司服务热线咨询相关信息并提前进行相关服务的申请。

第四条 病残旅客服务内容

(一)该类旅客可在“特殊旅客”值机专柜办理值机手续,机场工作人员提供轮椅、乘机引导、优先安检、错峰登离机等服务。

(二)针对自驾车的轮椅旅客,提供“无忧出行”服务,轮椅旅客从宁波机场后,机场将提供专用车位;也可提前致电057489006663提醒进行残疾人轮椅停车位预约。

第五条 具体服务流程

(一)宁波机场出发病残旅客服务流程:宁波机场出发的病残旅客,购票时提前向航空公司提出申请,并于乘机当日前往宁波机场候机楼出发大厅阳光服务台办理手续,机场工作人员会协助您填写《特殊旅客乘机服务单》,办理乘机手续、行李托运,全程引导通过安全检查,直至登机口。航班登机时会安排特殊旅客错峰登离机,机场工作人员将与机组做好交接工作。

(二)到达宁波机场特殊旅客服务流程:到达宁波机场的特殊旅客,机场工作人员会协助特殊旅客提取托运行李,并将旅客送到到达接站处与接机人进行交接。

(三)特殊情况:如遇航班延误或其他特殊情况时,机场工作人员会根据《特殊旅客乘机服务单》内的联系方式与接机人进行沟通联系。

第六条 病残旅客温馨提示

(一)病残旅客需提前向承运航空公司提出申请,获得航空公司承运许可,并办理完成值机手续、特服手续后,方可享受到本方案中规定的服务项目。

(二)病残旅客在宁波栎社国际机场乘机过程中应遵守乘机秩序,并主动配合机场工作人员。

(三)为确保病残旅客在乘机期间享受到个性化、人性化的优质服务。请病残旅客在购票时向航空公司详细说明服务需求,方便航空公司和机场提前准备。

(四)如有任何问题,都可联系宁波机场阳光热线:0574-81899000